Entrevista Álvaro F. Díaz, CTO de Tourism Optimizer Platform

El Proyecto Tourism Optimizer Platform (TOP), pionero en el sector de los viajes gubernamentales e institucionales, y responsable, entre otros, de la identificación del sector, se ha caracterizado siempre por su firme apuesta tecnológica.

El propio proyecto en sí, la elaboración de la Norma Internacional, el importante paquete de ayudas y soluciones propuestas por TOP, y su reciente integración en un ecosistema digital denominado GOVERSYS, descansan sobre unos preceptos eminentemente tecnológicos.

Álvaro F. Díaz, desde su condición de CTO de TOP, y gracias a su trayectoria profesional, narra a continuación cómo se llevó a cabo todo ello, así como algunas de las particularidades del sector y de GOVERSYS.

P: Estando en TOP desde sus inicios, entendemos que eres el responsable del fuerte apalancamiento tecnológico del proyecto, pero, ¿qué significa exactamente esto?

R: Lo cierto es que el apalancamiento tecnológico ha sido por mi culpa, o gracias a mí. Durante mi trayectoria profesional he apostado por que la tecnología ayude a los procesos de negocio a aumentar su productividad, no solo automatizando estos procesos, sino haciéndolos más robustos y objetivos.

Cuando entendí el alcance de lo que se pretendía llevar a cabo en el primer estudio y análisis del sector, trazamos una hoja de ruta que permitiera tomar requerimientos deslocalizadamente de una forma muy ágil, para así poder sacar conclusiones y aplicar algoritmos sobre unos datos ya normalizados y uniformes.

Esto nos permitió sacar conclusiones acerca de la homogenización de las necesidades. Algo que nos llevó a crear la Norma Internacional GITT.

Dicho proceso fue posible gracias a la tecnología, es más, como curiosidad debemos entender que la idea de crear un documento que recogiera la estandarización no fue humana, sino que salió de un algoritmo.

Desde entonces, todo, absolutamente todo, se ha desarrollado apoyado en la tecnología, desde las propias soluciones que se ofrecen a los agentes intervinientes, hasta soluciones internas para agilizar la operativa de nuestro equipo.

P: TOP ha decidido centralizar sus soluciones en una plataforma denominada GOVERSYS, ¿Qué es GOVERSYS y qué implica esta centralización?

R: Esta es pregunta me hace recordar la cantidad de horas y horas, y de reuniones, debatiendo qué sería GOVERSYS y qué no sería.

Para ello, voy a intentar dar una visión muy pragmática.

Estamos hablando de Viajes de Gobiernos. Una actividad que a día de hoy se realiza a diario y se seguirá realizando con o sin nosotros. ¿Cómo se realiza ahora? Se realiza con lo que en negocio se denomina como “producto sustituto”. Es decir, no hay nada específico para mi necesidad, pero yo me amoldo a lo que sí existe para cumplir con mis necesidades mínimas.

Esto puede ser un problema para cierto tipo de viajeros y, sobre todo, de organizadores; ya que, como sabemos, este tipo de viajes se caracteriza por necesidades distintas al resto de viajes, y no siempre se pueden amoldar a ese producto sustituto.

De aquel estudio analítico no solo surgió la Norma, sino que quedó latente la necesidad de soluciones de profesionalización y especialización de determinados servicios, ya que muchos de estos no terminan de llegar al 100% de las necesidades de las delegaciones.

Dicho esto, mis compañeros de marketing, probablemente, te dirían que GOVERSYS es el vertical, o plataforma vertical, de los viajes de gobiernos que resuelve la demanda real del mercado. Pero eso puede que no concretice la respuesta, así que yo entraré algo más en detalle.

GOVERSYS aglutina e integra en un mismo lugar, en este caso un portal web, todas las soluciones que ha creado TOP, así como soluciones de terceros que TOP valida que puedan ser de interés para los agentes que intervienen en la operativa de este tipo de viajes. Además de ello, se ofrece, siempre dentro de este mismo portal, información de interés acerca del sector como entrevistas, artículos de opinión, consejos y un sinfín de actividades que se recoge en el portal.

El resumen de todo ello es que si alguien se dedica a los viajes de gobiernos, y desde TOP hemos hecho bien nuestro trabajo, esta persona encontrará en GOVERSYS una herramienta inédita y de suma utilidad, cuyo uso y consulta siempre le ayudará a la hora de plantear, organizar o llevar a cabo cualquier operativa relacionada con este tipo de viajes.

P: A nivel tecnológico, ¿qué diferencia este sector de otros?

R: Seré breve: La volumetría y la estacionalidad.

¿Qué quiero decir con volumetría? Pues que el volumen (la cantidad) de transacciones de este sector se diferencia mucho de otros sectores por la volumetría. Estas transacciones son de mayor importe y son menos cantidad.

Sobre la estacionalidad es precisamente lo más destacable a nivel tecnológico, ya que, a diferencia de otros sectores, los sistemas informáticos y en particular los servidores, se preparan durante todo el año para los periodos “temporada alta”. Este este caso, la estacionalidad de las peticiones es casi lineal. Viajes de gobiernos se realizan casi por igual durante todo el año en todas las regiones del mundo.

P: Para finalizar, es importante realizar lo que, consideramos, es una pregunta clave, a la par que comprometida para el sector, ¿podrían sustituirse estos viajes con la tecnología en el futuro? Y si es así, ¿Qué plazos se manejan?

R: Sí, es cierto que se trata tanto de una pregunta importantísima como comprometida. Es evidente que mi respuesta es claramente subjetiva, pero voy a intentar hacer un ejercicio de objetividad fundamentado en mi experiencia.

En primer lugar es importante aportar una visión general del turismo. Creo firmemente que el turismo no va a parar nunca y que la tecnología no va a hacer que dejemos de visitar lugares y vivamos experiencias y aventuras. La calidez de las personas, el clima, los olores y las sensaciones creo que nunca podremos sustituirlas con la tecnología; ni siquiera con tecnologías como “META” que pretende digitalizar al individuo en un mundo digital con un “avatar”. Podremos comunicarnos, pero siempre querremos viajar.

Con este antecedente, que creo que muchos suscribirían, debemos extrapolarlo a los viajes de gobiernos. Muchas de estas reuniones requieren de cierta complicidad, cercanía e incluso confidencialidad extrema. Hablamos de un tipo de confidencialidad más personal que diplomática, pero precisamente es esto lo que hace que la diplomacia fluya… la complicidad entre algunos agentes que intervienen en ellas.

Como decía, es mi visión, pero creo que esa extrapolación es correcta.